提高服務意識，優(yōu)化醫(yī)患溝通
除了運用精湛的醫(yī)療技術去治療患者，理性和關懷同樣是醫(yī)學最重要的支撐，是醫(yī)療技術之上更深層次的要求。缺乏理性和關懷的救治已遠遠不能滿足患者的需求。醫(yī)護人員的職責不僅僅是治愈患者所患的疾病，更需要主動地去幫助、安慰患者。為此，作為一名醫(yī)護人員，必須提高自身的服務意識，把患者需要我?guī)兔D(zhuǎn)變?yōu)槲乙獮榛颊叻?。在竭盡全力治療患者疾病，為患者解除痛苦的同時，更需要做到以人為本，換位思考，向患者提供幫助和關愛，讓患者從身體到心靈都可以得到慰藉，從而提高患者及其家屬的幸福感。
醫(yī)護人員對待患者應如對待自己家人一般，由衷地尊重、同情患者，在巡視病房時應像親友探視一樣真誠與患者及家屬溝通。
希波克拉底曾說過：“醫(yī)生有三大法寶，即藥物、語言、手術刀。”這充分說明了醫(yī)生與患者之間語言溝通的重要性。有研究表明，對門診導診實施人性化服務理念，盡量滿足患者所需，對患者主動熱情，對患者提出的問題進行耐心解答，有效增加了患者治療的依從性，同時也建立了良好醫(yī)患關系。
在此基礎上，本院加強在語言藝術方面的培訓和教育，使醫(yī)護人員在與患者溝通時多用“關懷式語言”。改變以往把患者的床號當作患者稱呼的作法，改為使用先生、女士等稱謂稱呼患者，增加患者的親切感和被尊重感。
此外，本院醫(yī)護人員始終尊重患者的平等醫(yī)療權、知情權和保護隱私權等權利，在給患者做任何一項醫(yī)療處置時，都事先向患者進行解釋，耐心地介紹病情及不同治療方案的利弊，了解患者的心態(tài)和疑慮，以進一步與患者商討治療方案的選取。有利于增進醫(yī)患交流，建立相互理解、信任的醫(yī)患關系。
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